.

Техническая поддержка для клиентов датацентра компании "Электра-Телеком" осуществляется через тикет-систему (модуль "Центр поддержки"). Как пользоваться пользоваться этой системой подробно рассказано в обучающем видеоролике.

Вы наверняка хотите задать вопрос: "Почему вы используете тикет-систему и не оказываете поддержки по телефону, Skype, ICQ или e-mail?"

Сразу ответим на этот вопрос. Мы не первый год работаем с клиентами и долго учились на своих ошибках... Перепробовав много всего, остановились на тикет-системах потому-что:

- когда Вы создаете тикет по какому-то конкретному вопросу он попадает к конкретному сотруднику службы поддержки (технический вопрос - технический специалист, финансовый - бухгалтерия, вопрос по заказу - отдел продаж и т.д.);

- ведется вся история переписки, которая всегда доступна (для Вас посмотреть что и когда отвечали, когда писали и т.п. , а для нас проконтролировать как отвечали);

- удобная навигация (вся история по конкретному вопросу сосредоточена в одном месте, вы видите всю переписку по конкретному вопросу);

- точный учет времени ответа по каждому тикету (Вы всегда видите сколько времени прошло с момента постановки вопроса, а мы контролируем своих работников);

- при создании тикета или ответе в него у Вас есть возможность загружать файлы и скриншоты, которые останутся "привязаны" к этому тикету(очень удобно когда трудно сформулировать вопрос словами, или необходимо, например, выложить log-файл);

- просмотреть тикет можно с любого места (вся история хранится на наших серверах, а не локально, как например у ICQ).

Мы не отказываемся от других вариантов организации технической поддержки, мы просто выбрали оптимальный вариант.

Все тикеты дублируются Вам на почту.